退换货政策

退货、换货及退款政策

1. 订单及取消

• 订单一经付款成功后，恕不接受因个人原因提出的取消订单要求。
• 顾客提交订单前，请仔细核对产品名称、规格、数量及有效日期等资料。
• 顾客亦应在下单前确认产品是否适合自身需要。

2. 收货及产品检查

• 一般现货订单于确认付款后约 2–3 个工作天送达，实际送货时间或会因物流安排而有所不同。
• 顾客收到货品后，请尽快检查产品的种类、数量、包装及产品状况。
• 如发现产品寄错，或产品于未拆封情况下出现明显质量问题，请于收到订单后 7 个工作天内联系客户服务部。
• 逾期提出的换货、退货或退款要求，恕不受理。

3. 缺货及订购产品

• 如顾客购买的产品于付款后发现缺货，我们会尽快联系顾客作出安排。
• 如产品于付款后 10个工作天仍未能提供，顾客可联系客户服务部申请退款。
• 「订购类产品」需待货品到货后安排寄出。如付款后 10 个工作天仍未能寄出订单，顾客可联系客户服务部申请退款。

4. 换货

如产品符合换货条件：

• 顾客须透过 WhatsApp 9199 2246 客户服务部提出申请，并提供订单编号及产品问题照片等资料，以便我们核实及处理。
• 每张订单只接受 一次换货或退货安排。
• 换货只接受更换同等或较高价值的产品。如更换较高价值产品，顾客需补回差额。
• 任何换货所涉及的运费恕不退回。

5. 退货及退款

如产品符合退款条件：

• 退款将按顾客原来的付款方式处理。例如以银行转账付款，退款将以银行转账方式处理；以 FPS 付款，则以 FPS 方式退款。
• 退款申请经确认后，一般需约 7 个工作天处理。
• 退款完成后，顾客须于 7 日内透过 WhatsApp 9199 2246 客户服务部预约退回产品。
• 已支付的运费恕不退回。

6. 不接受退货或换货的情况

除产品寄错或符合上述质量问题的情况外，以下情况一般恕不接受退货、换货或退款：

• 顾客个人原因而取消订单；
• 顾客改变主意或不再需要产品；
• 顾客下单时选错产品、规格或数量；
• 因未有于下单前留意产品有效日期而提出退货；
• 已拆封、使用或因顾客保存不当而造成的产品问题；
• 超过指定期限才提出申请。

7. 联系客户服务部

如需申请换货、退货或退款，请透过 WhatsApp 9199 2246 联系客户服务部，并提供：

• 订单编号
• 顾客姓名
• 联系电话
• 产品名称
• 问题描述
• 相关产品照片

我们收到资料后会进行核实，并按实际情况提供后续安排。

8. 其他

如对退货、换货或退款安排有任何疑问，欢迎联系 YouCanNatural 客户服务部。

本退货、换货及退款政策适用于所有网上订单，包括透过 YouCanNatural 网站、WhatsApp、Facebook 及其他网上渠道所提交的订单。

如有任何争议，YouCanNatural 将按适用法律及实际情况处理。