退款政策

退換貨政策 

退貨、換貨及退款政策

1. 訂單及取消

• 訂單一經付款成功後，恕不接受因個人原因提出的取消訂單要求。
• 顧客提交訂單前，請仔細核對產品名稱、規格、數量及有效日期等資料。
• 顧客亦應在下單前確認產品是否適合自身需要。

2. 收貨及產品檢查

• 一般現貨訂單於確認付款後約 2–3 個工作天送達，實際送貨時間或會因物流安排而有所不同。
• 顧客收到貨品後，請盡快檢查產品的種類、數量、包裝及產品狀況。
• 如發現產品寄錯，或產品於未開封情況下出現明顯品質問題，請於收到訂單後 7 個工作天內聯絡客戶服務部。
• 逾期提出的換貨、退貨或退款要求，恕不受理。

3. 缺貨及訂購產品

• 如顧客購買的產品於付款後發現缺貨，我們會盡快聯絡顧客作出安排。
• 如產品於付款後 10個工作天仍未能提供，顧客可聯絡客戶服務部申請退款。
• 「訂購類產品」需待貨品到貨後安排寄出。如付款後 10 個工作天仍未能寄出訂單，顧客可聯絡客戶服務部申請退款。

4. 換貨

如產品符合換貨條件：

• 顧客須透過 WhatsApp 9199 2246 客戶服務部提出申請，並提供訂單編號及產品問題的照片等資料，以便我們核實及處理。
• 每張訂單只接受 一次換貨或退貨安排。
• 換貨只接受更換同等或較高價值的產品。如更換較高價值產品，顧客需補回差額。
• 任何換貨所涉及的運費恕不退回。

5. 退貨及退款

如產品符合退款條件：

• 退款將按顧客原來的付款方式處理。例如以銀行轉帳付款，退款將以銀行轉帳方式處理；以 FPS 付款，則以 FPS 方式退款。
• 退款申請經確認後，一般需約 7 個工作天處理。
• 退款完成後，顧客須於 7 日內透過 WhatsApp 9199 2246 客戶服務部預約退回產品。
• 已支付的運費恕不退回。

6. 不接受退貨或換貨的情況

除產品寄錯或符合上述品質問題的情況外，以下情況一般恕不接受退貨、換貨或退款：

• 顧客個人原因而取消訂單；
• 顧客改變主意或不再需要產品；
• 顧客下單時選錯產品、規格或數量；
• 因未有於下單前留意產品有效日期而提出退貨；
• 已開封、使用或因顧客保存不當而造成的產品問題；
• 超過指定期限才提出申請。

7. 聯絡客戶服務部

如需申請換貨、退貨或退款，請透過 WhatsApp 9199 2246 聯絡客戶服務部，並提供：

• 訂單編號
• 顧客姓名
• 聯絡電話
• 產品名稱
• 問題描述
• 相關產品照片

我們收到資料後會進行核實，並按實際情況提供後續安排。

8. 其他

如對退貨、換貨或退款安排有任何疑問，歡迎聯絡 YouCanNatural 客戶服務部。

本退貨、換貨及退款政策適用於所有網上訂單，包括透過 YouCanNatural 網站、WhatsApp、Facebook 及其他網上渠道所提交的訂單。

如有任何爭議，YouCanNatural 將按適用法律及實際情況處理。